מִשׁלוֹחַ
צרו קשר ישיר איתנו בכתובת info@esther-sarah.com כדי לשתף אותנו בחוויית הקנייה שלכם או לקבל סיוע. צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור ולפעול במהירות לפתרון כל בעיה.
ב־Esther-Sarah, אנו עושים את מירב המאמצים לספק אפשרויות משלוח נוחות ואמינות, ללא קשר למקום מגוריכם. אנו מספקים את ההזמנה עד לפתח הבית, ללא עלות נוספת עבור משלוח סטנדרטי, תוך הקפדה על שירות מקצועי ויעיל.
זמני אספקה
תהליך המשלוח שלנו מחולק לשני שלבים מרכזיים:
זמן עיבוד – 1–3 ימי עסקים
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו מאשרים את פרטי ההזמנה, מכינים את הפריטים, מבצעים בדיקת איכות ואורזים אותם למשלוח.
זמן משלוח – כ־10–15 ימי עסקים
זהו הזמן המשוער הנדרש למשלוח ההזמנה ממרכז המשלוחים שלנו ועד לכתובת המסירה.
בתקופות של חגים, סופי שבוע ועונות שיא, זמני האספקה עשויים להתארך ולהגיע לכ־15–21 ימי עסקים.
לתשומת לבכם: זמני המשלוח המפורטים לעיל הם משוערים ואינם כוללים עיכובים אפשריים הנגרמים עקב מכס, מיסים, בדיקות ביטחוניות, חברות שילוח או נסיבות שאינן בשליטתנו. בתקופות עומס ייתכנו עיכובים נוספים.
עלויות משלוח
אנו מציעים את אפשרות המשלוח הבאה:
משלוח סטנדרטי – חינם
המשלוח מתבצע עד לכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.
ביטוח משלוחים
אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שההזמנה שלכם תטופל בזהירות ותגיע ליעדה בבטחה.
כאשר מוצעת או נרכשת אפשרות לביטוח משלוחים, הכיסוי עשוי לכלול אובדן, גניבה או נזק לחבילה במהלך ההובלה, בהתאם לתנאים ולמגבלות הרלוונטיים.
כיסוי ביטוחי
ביטוח המשלוחים, ככל שנרכש, עשוי לכסות אובדן, גניבה או נזק שנגרמו לחבילה במהלך ההובלה, עד לגובה הערך המכוסה בהתאם לתנאי הביטוח.
אי־החזר עבור ביטוח משלוחים
במקרה שבו נרכש ביטוח משלוחים בנפרד, דמי הביטוח עשויים להיות בלתי ניתנים להחזר לאחר ביצוע ההזמנה, בכפוף לדין החל.
הגשת תביעה
במקרה של פריט פגום, אבוד או ניזוק במהלך ההובלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
אנא שלחו לנו:
-
מספר ההזמנה.
-
תיאור מפורט של הבעיה.
-
תמונות ברורות של המוצר והאריזה, במידת האפשר.
-
כל מידע או מסמך נוסף שעשוי לסייע בבדיקת המקרה.
ניתן לפנות אלינו בכתובת:
החרגות
כיסוי משלוחים, ככל שהוא חל, אינו מיועד לכסות עיכובים בלבד, הפסדים עקיפים או נזקים שנגרמו לפני העברת המוצר לחברת המשלוחים.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה שלכם תישלח, ייתכן שתקבלו מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחר סטטוס המשלוח.
חשוב: ניתן לעקוב אחר ההזמנה באמצעות פרטי המעקב שנשלחו אליכם לאחר השלמת המשלוח.
שינויים וביטולים בהזמנה
אנו מתחילים לעבד הזמנות זמן קצר לאחר ביצוען. לכן, אם ברצונכם לשנות או לבטל הזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך עיבוד, אריזה או משלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים או ביטולים.
במקרה כזה, ניתן יהיה לבחון אפשרות להחזרה לאחר קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו ולדין החל.
שאלות או עזרה?
אנחנו כאן כדי לעזור.
לכל שאלה בנוגע למשלוח, מעקב אחר הזמנה או סטטוס המשלוח, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
צוות Esther-Sarah ישמח לסייע לכם ולוודא שחוויית הקנייה שלכם תהיה נעימה, פשוטה ואמינה.