מדיניות החזרים

צרו קשר ישיר איתנו בכתובת info@esther-sarah.com כדי לשתף אותנו בחוויית הקנייה שלכם. אנו מחויבים לספק שירות אישי ולפעול במהירות כדי לפתור כל בעיה לשביעות רצונכם.

ב־Esther-Sarah, אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח שלקוחותינו יהיו מרוצים מהרכישות שלהם. אם אינכם מרוצים מההזמנה שלכם מכל סיבה שהיא, אנחנו כאן כדי לעזור. אנא עיינו בתהליך ההחזרה ובמדיניות המפורטת להלן.

בעיות נפוצות ופתרונות

המוצר הגיע באיחור

אם ההזמנה שלכם מגיעה מאוחר יותר מזמן האספקה שהובטח, אנא צרו איתנו קשר ונבחן את המקרה ונסייע בהתאם.

מוצר פגום / פגמי ייצור / בעיות איכות

אם המוצר הגיע פגום או שקיימת בו בעיית איכות, צרו איתנו קשר עם פרטי ההזמנה ותמונות ברורות של הבעיה. לאחר בדיקה, נפעל למציאת פתרון מתאים, לרבות החלפת המוצר בהתאם למקרה.

לא מתאים לי – מידה או צבע

אם הזמנתם מידה או צבע שאינם מתאימים לכם, ניתן לבקש החזרה או החלפה בהתאם לתנאי המדיניות. עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה עשויות לחול על הלקוח.

שינוי דעה

אם שיניתם את דעתכם ואינכם מעוניינים עוד במוצר, ניתן לבקש החזרה או החלפה בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות. עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה עשויות לחול על הלקוח.

המוצר שהתקבל אינו נכון

אם קיבלתם פריט שגוי או שחסר פריט בהזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם. לאחר בדיקה, נסייע בהחלפת הפריט או בהשלמת ההזמנה בהתאם למקרה.

החבילה הגיעה פגומה

אם החבילה הגיעה כשהיא פגומה, אנא צלמו את האריזה ואת המוצר ושלחו אלינו את התמונות. לאחר בדיקה, נסייע לכם בפתרון הבעיה ובהחלפת המוצר במידת הצורך.

פרטי משלוח שגויים נמסרו

אנא בדקו היטב את פרטי המשלוח בעת ביצוע ההזמנה. אם עליכם לעדכן את פרטי המשלוח, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק אם ניתן לבצע שינוי.

אחר

אם הבעיה שלכם אינה מופיעה ברשימה, אנא צרו איתנו קשר ב־info@esther-sarah.com עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה, ואנו נעבוד יחד איתכם כדי למצוא פתרון מתאים.

כיצד להחזיר את ההזמנה שלכם

אם עליכם להחזיר את כל ההזמנה או חלק ממנה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

1. צרו קשר
שלחו לנו מייל לכתובת info@esther-sarah.com בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה כדי לבקש החזרה. אנא ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.

2. אישור וכתובת החזרה
צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את בקשת ההחזרה ויעדכן אתכם האם היא אושרה. במקרה של אישור, תקבלו מאיתנו את כתובת ההחזרה וההנחיות הרלוונטיות.

3. הכנת המוצר להחזרה
ארזו היטב את המוצר או המוצרים באריזתם המקורית, ככל שניתן, כולל כל האביזרים והפריטים שהגיעו עם ההזמנה.

4. שליחת ההחזרה
לאחר קבלת אישור ההחזרה, שלחו את החבילה לכתובת שנמסרה לכם ושתפו את מספר המעקב עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

5. תהליך ההחזר הכספי
לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט או הפריטים שהוחזרו, נעבד את ההחזר הכספי בהתאם לתנאי המדיניות ובאמצעות אמצעי התשלום המקורי, ככל שההחזרה עומדת בתנאים.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מוצרים העונים על הקריטריונים הבאים עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה:

• מוצרים שהוזמנו מראש (Pre-order).

• פריטים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצבם המקורי.

• פריטים שניזוקו לאחר קבלתם עקב שימוש, בלאי או טיפול לא תקין.

מוצרים שניזוקו במהלך ההובלה

אם המוצר שלכם הגיע כשהוא ניזוק במהלך ההובלה, אנא:

1. צלמו תמונות ברורות של הפריט הפגום על משטח שטוח, כך שהפגם והתווית יהיו גלויים.

2. שלחו את התמונות ותיאור קצר של הבעיה לכתובת info@esther-sarah.com בתוך 5 ימים מקבלת ההזמנה.

3. לאחר שנבדוק את המקרה, נסייע לכם בפתרון הבעיה ובהחלפת המוצר, בהתאם לנסיבות.

תנאי ביטול

מאחר שההזמנות עשויות לעבור לעיבוד זמן קצר לאחר ביצוען, אנו ממליצים ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי אם ברצונכם לבטל או לשנות הזמנה.

לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה. במקרה כזה, ניתן יהיה לבחון את האפשרות להחזיר את המוצר לאחר קבלתו, בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.

מידע נוסף

צור קשר:
אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה נוספת, אנא צרו איתנו קשר בכתובת:

info@esther-sarah.com

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין חמישה ימים בשבוע, בימים שני עד שישי, וישמח לסייע לכם בהקדם האפשרי.

תהליך החזרה:
כל החזרה חייבת להיות מאושרת מראש על ידי שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר. אין לשלוח החזרה ללא קבלת הנחיות וכתובת החזרה מצוות Esther-Sarah.

תודה שבחרתם ב־Esther-Sarah. אנו מעריכים את האמון שלכם ומחויבים להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, אמינה ושירות אישי לאורך הדרך.