מרכז התמיכה

מה אפשר למצוא באסתר-שרה?

אנחנו בוטיק אופנה לנשים: שמלות לכל אירוע – מקיץ ויומיום ועד ערב ואורחות חתונה – סטים, אוברולים, בגדי ים, ואקססוריז כמו תיקים, נעליים, עגילים וצמידים. כל פריט נבחר בקפידה, ונכנס לחנות רק אם באמת היינו לובשות אותו בעצמנו.

איך אדע איזו מידה להזמין?

עיינו בפרטי המידות שבעמוד המוצר. אם אתן מתלבטות בין שתי מידות, שלחו לנו מייל ל־info@esther-sarah.com עם שם הפריט והמידות הרגילות שלכן, ונשמח לעזור לבחור לפני ההזמנה.

המידה לא מתאימה – אפשר להחליף?

כן. צרו איתנו קשר תוך 30 יום מקבלת ההזמנה ונסדר החלפת מידה או צבע. שימו לב שבהחלפה מסיבה זו, עלות המשלוח חזרה עשויה לחול עליכם.

האם הפריט ייראה כמו בתמונה?

אנחנו מצלמות את הפריטים כך שישקפו את הצבע, הגזרה והמרקם האמיתיים בצורה המדויקת ביותר. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בהתאם למסך. אם משהו לא עומד בציפיות כשהוא מגיע – ניתן להחזיר תוך 30 יום.

איך מטפלים בפריטים?

הקפידו לפעול לפי הוראות הכביסה שעל התווית של כל פריט. בגדי ים מומלץ לשטוף במים פושרים אחרי שחייה בים או בבריכה ולייבש בצל. בכל שאלה על פריט מסוים – כתבו לנו.

איך מבצעים הזמנה?

בחרו פריט, מידה וכמות ולחצו על "הוסף לעגלה". לאחר מכן עברו לעגלת הקניות, לחצו על "מעבר לתשלום" ומלאו את הפרטים לפי השלבים שעל המסך.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express, Isracard, Diners, Discover), PayPal, ותשלום מהיר ב־Apple Pay, Google Pay ו־Shop Pay. כל התשלומים מוצפנים ומאובטחים.

איך עובדות ההנחות על כמה פריטים?

במסגרת חגיגות 10 שנים לבוטיק: 2 פריטים – 10% הנחה, 3 פריטים – 15%, 4 פריטים – 20%, ו־5 פריטים ומעלה – 25%. ההנחה מתעדכנת אוטומטית בקופה, בלי צורך בקוד.

האם אקבל אישור הזמנה?

כן. מיד עם השלמת ההזמנה יישלח אליכם אישור במייל. לא מצאתם? בדקו בתיקיית הספאם או בתיקיית קידומי המכירות, ואם הוא לא שם – כתבו לנו ל־info@esther-sarah.com.

הזנתי פרטי משלוח שגויים – אפשר לתקן?

שלחו לנו מייל בהקדם האפשרי אחרי ביצוע ההזמנה. אנחנו מתחילות לעבד הזמנות זמן קצר לאחר שהן מתקבלות, ונבדוק אם עדיין ניתן לעדכן את הכתובת.

אפשר לשנות או לבטל הזמנה?

כן, אם עדיין לא התחלנו לטפל בה – לכן חשוב לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר. אם ההזמנה כבר נכנסה לעיבוד, אריזה או משלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה, ותמיד תוכלו להחזיר את המוצר לאחר קבלתו לפי מדיניות ההחזרות.

כמה עולה המשלוח?

משלוח סטנדרטי עד לכתובת שמסרתם בהזמנה – חינם.

כמה זמן לוקח המשלוח?

המשלוח מורכב משני שלבים: זמן עיבוד של 1–3 ימי עסקים (אישור ההזמנה, בדיקת איכות ואריזה), ולאחריו זמן משלוח של כ־10–15 ימי עסקים.

בחגים, בסופי שבוע ובעונות שיא האספקה עשויה להתארך לכ־15–21 ימי עסקים. הזמנים משוערים ואינם כוללים עיכובים שאינם בשליטתנו, כמו מכס, בדיקות ביטחוניות או עומסים אצל חברת השילוח.

עם מי נשלחות ההזמנות?

ההזמנות נשלחות באמצעות דואר ישראל, עם מספר מעקב לכל חבילה.

איך עוקבים אחר ההזמנה?

לאחר שההזמנה יוצאת נשלח לכם מספר מעקב. הזינו אותו בעמוד מעקב ההזמנות ולחצו "מעקב" כדי לראות את הסטטוס. ייתכן שיעברו כמה ימים עד שהמעקב יתעדכן לראשונה. לא קיבלתם מספר מעקב? כתבו לנו ל־info@esther-sarah.com.

ההזמנה מתעכבת – מה עושים?

אם ההזמנה מגיעה מאוחר מזמן האספקה המשוער, צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה. נבדוק מה קורה עם החבילה ונסייע בהתאם.

החבילה אבדה או הגיעה פגועה – מה עושים?

פנו אלינו בהקדם האפשרי ל־info@esther-sarah.com ושלחו:

• מספר ההזמנה
• תיאור מפורט של הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר והאריזה, במידת האפשר

אפשר להחזיר פריט שלא אהבתי?

כן. ניתן לבקש החזרה או החלפה תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, גם אם פשוט שיניתם את דעתכם. חשוב: כל החזרה חייבת לקבל אישור מראש מצוות שירות הלקוחות – אין לשלוח חבילה ללא הנחיות וכתובת החזרה מאיתנו.

מה תהליך ההחזרה?

1. פנייה אלינו – מייל ל־info@esther-sarah.com תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
2. אישור וכתובת החזרה – נבדוק את הבקשה, ואם היא מאושרת נשלח לכם את כתובת ההחזרה וההנחיות.
3. אריזה – ארזו את הפריט היטב, באריזתו המקורית ככל שניתן, כולל כל מה שהגיע איתו.
4. שליחה – שלחו את החבילה לכתובת שקיבלתם ושתפו איתנו את מספר המעקב.
5. החזר כספי – לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט, ההחזר יעובד לאמצעי התשלום המקורי.

כל הפרטים במדיניות ההחזרים.

מי משלם על משלוח ההחזרה?

• מידה או צבע לא מתאימים / שינוי דעה – עלות המשלוח חזרה עשויה לחול עליכם.
• פריט פגום, פריט שגוי, פריט חסר או חבילה שהגיעה פגועה – צרו איתנו קשר ונמצא פתרון, כולל החלפה או השלמת ההזמנה בהתאם למקרה.

הפריט הגיע פגום או שגוי – מה עושים?

צלמו את הפריט על משטח שטוח, כך שהפגם והתווית נראים בבירור, ושלחו את התמונות עם תיאור קצר ל־info@esther-sarah.com תוך 5 ימים מקבלת ההזמנה. לאחר הבדיקה נסייע בפתרון, כולל החלפת המוצר בהתאם לנסיבות.

אילו פריטים לא ניתן להחזיר?

• פריטים שהוזמנו מראש (Pre-order)
• פריטים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצבם המקורי
• פריטים שניזוקו לאחר קבלתם עקב שימוש, בלאי או טיפול לא תקין

מתי אקבל את הכסף?

ההחזר מעובד לאחר שהפריט מגיע אלינו ונבדק, לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שיחלפו עוד כמה ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע, בהתאם לחברת האשראי או לבנק שלכם.

מי עומדות מאחורי אסתר-שרה?

שתי אחיות שגדלו עם אהבה משותפת לאופנה, והגשימו ב־2016 חלום ילדות לפתוח בוטיק משלהן. מאז בחרנו להישאר בוטיק קטן ואישי: איכות לפני כמות, קולקציות שנבחרות בקפידה, ויחס אישי לכל לקוחה. השנה אנחנו חוגגות 10 שנים, ויותר מ־25,000 לקוחות כבר בחרו בנו. לסיפור המלא

איך יוצרים קשר?

במייל ל־info@esther-sarah.com או דרך עמוד יצירת הקשר. אצלנו עונה אדם אמיתי, וכל פנייה מטופלת אישית – בדרך כלל תוך 24–48 שעות.

יש בעיה בהזמנה – למה כדאי לפנות קודם אליכם?

כי אנחנו נפתור אותה מהר יותר מכל גורם חיצוני. פנייה דרך צד שלישי עלולה לגרור עיכובים של שבועות, בעוד שכשאתם כותבים לנו ישירות, מישהי מהצוות בודקת את המקרה מיד ומציעה פתרון.

איך מסירים את ההרשמה לדיוור?

לחצו על קישור ההסרה (Unsubscribe) בתחתית כל מייל שקיבלתם מאיתנו.

יש לי שאלה שלא מופיעה כאן

כתבו לנו ל־info@esther-sarah.com ונחזור אליכם בהקדם.