מרכז העזרה

לכל מוצר באתר יש טבלת מידות ייעודית בדף המוצר, המבוססת על מדידות מדויקות של הפריט עצמו (חזה, מותן, ירכיים ואורך). מומלץ למדוד פריט קיים שיושב עליכן טוב ולהשוות. אם אתן בין שתי מידות – לרוב עדיף לבחור את הגדולה יותר. במקרה של ספק, שלחו לנו מייל ל־info@esther-sarah.com ונשמח לייעץ אישית.

ברוב הדגמים, כן. עם זאת, שמלות בגזרה צמודה או פריטי סריג נוטים לעטוף את הגוף — אם אתן מעדיפות תחושה נוחה יותר, שקלו מידה אחת גדולה. בפריטי הנעלה אנחנו מקפידות לציין בדף המוצר אם הדגם מתאים למידה או שכדאי לעלות/לרדת מידה.

אנחנו בוחרות בקפידה חומרים שמרגישים טוב על העור ומחזיקים לאורך זמן:

• שמלות ובגדים: תערובות של כותנה, ויסקוזה, פשתן וסריג רך – בהתאם לדגם.
• נעליים וסנדלים: עליון בד או עור סינתטי איכותי, סוליה גמישה נעימה להליכה, ומדרס מרופד.
• אביזרים: חומרים עמידים עם גימור מוקפד לפרטים הקטנים.

ההרכב המדויק של כל פריט מופיע בדף המוצר.

לכל פריט יש הוראות טיפול על התווית הפנימית, ואלה הכללים שרלוונטיים לרוב הדגמים שלנו:

• כביסה עדינה במים קרים (עד 30°) עם חומרי כביסה עדינים.
• הימנעות ממייבש כביסה – הפריטים נשמרים טוב יותר בייבוש באוויר, בצל.
• גיהוץ בטמפרטורה נמוכה, ובעדיפות מהצד הפנימי.
• שמלות פרחוניות והדפסים – לכבס בנפרד או עם צבעים דומים בפעם הראשונה.
• נעליים וסנדלים – ניקוי במטלית לחה עם סבון עדין; ללא מכונת כביסה.

אנחנו מצלמות ומעבדות את כל הפריטים כדי שהצבע והמרקם יהיו נאמנים למקור ככל האפשר. עדיין, ייתכנו הפרשים קלים בין מסכים שונים ובין תאורה טבעית לתאורת אולפן. אם משהו לא עומד בציפיות – יש לכן 30 יום להחזרה.

בדף המוצר, אם המידה שאתן מחפשות אזלה, לחצו על "הודיעו לי כשחוזר למלאי" והזינו את כתובת המייל. תקבלו הודעה אוטומטית ברגע שהמידה תחזור. אם אין כפתור כזה, סימן שהדגם לא צפוי לחזור בתקופה הקרובה — שלחו לנו מייל ונעדכן אתכן אישית.

בחרו את הפריט הרצוי מהתפריט או מדף הבית, לחצו עליו, בחרו מידה וצבע ואז "הוסף לעגלה". כשסיימתן, עברו לעגלת הקניות בפינה העליונה ולחצו "מעבר לתשלום". מלאו את פרטי המשלוח והתשלום — ואנחנו כבר מטפלות בשאר.

שלחו לנו מייל ל־info@esther-sarah.com בהקדם האפשרי, עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. אנחנו עובדות עם מערכת אוטומטית וההזמנות נכנסות לעיבוד מיד, אבל אם החבילה עדיין לא יצאה מהמחסן — נעשה כל שביכולתנו לתקן. אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לשנות את הכתובת.

תהליך המשלוח מורכב משני שלבים:

• זמן עיבוד: 1–3 ימי עסקים (אישור ההזמנה, בקרת איכות ואריזה).
• זמן משלוח: כ־10–15 ימי עסקים.

בתקופות חגים, סופי שבוע ועונות שיא, האספקה עשויה להתארך ל־15–21 ימים. זמני המשלוח אינם כוללים עיכובים אפשריים במכס.

משלוח סטנדרטי עד לפתח הבית – חינם, בכל ההזמנות. כל הזמנה כוללת גם מספר מעקב ומשלוח מבוטח, ללא תוספת תשלום.

כן. ביטוח המשלוח כלול בכל הזמנה ומכסה אובדן, גניבה או נזק לחבילה במהלך ההובלה, עד לגובה הערך שהוצהר. לפתיחת תביעה יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת פריט פגום, או תוך 14 ימים במקרה של חבילה שאבדה. הביטוח אינו מכסה עיכובים או נזק שהיה קיים מראש, ואינו ניתן להחזר לאחר הרכישה.

כן, אנחנו שולחות לכל רחבי העולם, עד לפתח הבית. אם היעד שלכן לא מופיע בקופה, שלחו לנו בקשה ל־info@esther-sarah.com ונשמח לסייע.

Esther&Sarah הוא בוטיק משפחתי שהוקם על ידי שתי אחיות בישראל בשנת 2016. אנחנו עובדות ממרכז המשלוחים הבינלאומי שלנו, ופרטי הכתובת המלאים נמסרים בעת ההזמנה או בפנייה ישירה אלינו, מטעמי אבטחה.

לאחר שהחבילה יוצאת מהמחסן תקבלו מספר מעקב במייל. הזינו אותו בעמוד מעקב ההזמנות. ייתכן שיחלפו 1–3 ימי עסקים עד שהסטטוס יתעדכן. אם לא קיבלתן מספר מעקב, שלחו לנו מייל ל־info@esther-sarah.com ונעדכן אתכן מיד.

אנחנו מקבלות את כל אמצעי התשלום העיקריים — Visa, Mastercard, American Express, Discover, וכן Apple Pay, Google Pay ו־Shop Pay. כל התשלומים מוגנים ומוצפנים.

כן. מייד לאחר השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור עם מספר הזמנה ופירוט הפריטים. אם המייל לא מופיע בתיבה הראשית, בדקו את תיקיית הספאם / קידומי מכירות. אם עדיין לא הגיע, פנו אלינו ונשלח שוב.

שלחו מייל ל־info@esther-sarah.com תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, וציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. לאחר אישור ההחזרה נשלח לכן את כתובת ההחזרה המדויקת. חשוב: כל החזרה חייבת לקבל אישור מראש – חבילות שנשלחו ללא אישור לא יתקבלו.

• פנייה אלינו – מייל תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, עם מספר ההזמנה והסיבה.
• אישור וכתובת החזרה – צוות שירות הלקוחות יאשר את ההחזרה וישלח לכן את הכתובת. אישור ההחזרה מתבטל אם לא נקבל מכן תגובה תוך 14 יום.
• אריזה – ארזו את הפריט באריזתו המקורית, כולל תוויות שלא הוסרו.
• שליחה – שלחו את החבילה לכתובת שנמסרה ושתפו איתנו את מספר המעקב.
• החזר כספי – לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יבוצע תוך 5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

הפרטים המלאים במדיניות ההחזרים.

• החלפת מידה או צבע / שינוי דעה – דמי המשלוח חזרה על חשבונכן.
• פריט פגום, פריט שגוי או חבילה שהגיעה פגומה – אנחנו נושאות בעלות, או שולחות לכן פריט חלופי ללא תשלום.

צלמו את הפריט על משטח שטוח כך שהפגם והתווית נראים בבירור, ושלחו את התמונות עם תיאור קצר ל־info@esther-sarah.com תוך 5 ימים מקבלת ההזמנה. נשלח לכן פריט חלופי ללא עלות, או נציע החזר מלא.

פריטים שהוזמנו מראש (Pre-order), פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים מטעמי היגיינה, ופריטים ששומשו, נכבסו או שאינם במצבם המקורי (כולל תוויות מקוריות).

ההחזר הכספי מבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט ובדיקתו, לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבון, בהתאם לחברת האשראי או לבנק שלכן.

ההזמנה שלכן תגיע – אנחנו מתחייבות. אם היא מגיעה מאוחר מזמן האספקה שהובטח (24 יום), אתן זכאיות להחזר של 10 ש"ח כפיצוי. פנו אלינו במייל ונטפל בזה מיד.

אנחנו עובדות עם מערכת אוטומטית לחלוטין, וההזמנה נכנסת לעיבוד ולאריזה מיד עם ביצועה – ולכן לא ניתן לעצור או לבטל אותה לאחר מכן. אם שיניתן את דעתכן, שלחו לנו מייל בהקדם ל־info@esther-sarah.com, ואם עדיין אפשר לעשות משהו – נעשה. בכל מקרה, תמיד תוכלו להשתמש באחריות 30 הימים להחזר כספי לאחר קבלת המוצר.

Esther&Sarah הוא בוטיק משפחתי שהוקם על ידי שתי אחיות בשנת 2016, מתוך אהבה משותפת לאופנה. גדלנו על החלום לפתוח מקום משלנו — בוטיק אישי שבו כל פריט נבחר בקפידה, לא מיוצר בהמונים ולא מתומחר בצורה מוגזמת. עשר שנים אחר כך, אנחנו עדיין נאמנות לאותם ערכים: איכות לפני כמות, קולקציות מדודות ויחס אישי לכל לקוחה.

העיצוב, האוצרות של הקולקציות ובקרת האיכות נעשים אצלנו בישראל. הייצור מתבצע אצל ספקים מאושרים שעובדים לפי סטנדרטי האיכות שלנו, כדי להבטיח גימור נעים ועמידות לאורך זמן.

כרגע Esther&Sarah נמכר באופן בלעדי באתר הרשמי. כך אנחנו שומרות על מחיר הוגן, על בקרת איכות מלאה, ועל שירות ישיר מולכן — בלי מתווכים.

ישירות באתר הרשמי: esther-sarah.com. כך תקבלו את הדגמים העדכניים, פריטים מקוריים ומדיניות החזרות נוחה.

ההנחה מצטברת אוטומטית בקופה — ככל שתוסיפו יותר פריטים לעגלה, ההנחה גדלה:

• 2 פריטים – 10% הנחה נוספת
• 3 פריטים – 15% הנחה נוספת
• 4 פריטים – 20% הנחה נוספת
• 5 פריטים ומעלה – 25% הנחה נוספת

אין צורך בקוד קופון — ההנחה מופיעה בקופה לפני התשלום.

יש שתי דרכים:

• בפתיחת המייל – לחצו על כפתור ההסרה (Unsubscribe) בפינה העליונה.
• בתחתית המייל – לחצו על קישור ההסרה (Unsubscribe).

שלחו לנו מייל ל־info@esther-sarah.com ונחזור אליכן בהקדם. אצלנו עונה בן אדם אמיתי – לרוב תוך 24–48 שעות.